1. Con sus palabras explique qué significado entiende de cada una de las actividades de la logística inversa.
· RETIRADA DE MERCANCIA: es cuando un producto regresa a su punto de origen por causa de un defecto o daño.
· CLASIFICACION DE MERCANCIA: es cuando se divide en secciones los diferentes materiales o insumos que se pueden reciclar, reutilizar o si son desechos botar.
· REACONDICIONAMIENTO DE PRODUCTO: las condiciones ambientales donde se almacena el producto.
· DEVOLUCION A ORIGENES: es cuando el consumidor regresa el producto a su punto de origen o fabrica por algún defecto o daño.
· DESTRUCCION: es desechar los residuos que no se pueden reciclar o reutilizar.
· PROCESOS ADMINISTRATIVOS: este se encarga de analizar las pérdidas que provoco la devolución del producto.
· RECUPERACION, RECICALJE DE ENVASES Y EMBALAJE Y RESIDUOS PELIGROSOS: es cuando se reutiliza los envases y embalajes de productos que no están para el consumo los cuales son desechados.
2. Explique con sus palabras los elementos de dirección de la logística inversa.
· FILTRADO DE ENTRADA: controla la mercancía que no es acta para su devolución.
· CICLOS DE TIEMPO: es el tiempo o duración que gasta en analizar el por que o la razón de cada devolución.
· SISTEMAS DE INFORMACION DE LA LOGISTICA INVERSA: es la base de datos en la que se coloca las diferentes razones de cada devolución, en las que se encuentran: por defectos o daños, mantenimiento, reparación, envió duplicado, no pedido por el cliente, cantidad equivocada, calcado, entre otros.
· CENTROS DE DEVOLUCION CENTRALIZADOS: es el encargado de manejar devoluciones rápida y efectiva mente.
· DEVOLUCIONES “CERO”: no se aceptan devoluciones pero se le dan descuentos al cliente por su pedido general.
· REPARACION Y REFORMA: se divide en 4 categorías: reparación, reforma, uso parcial y reciclaje, estas implican un acondicionamiento y recuperación de partes que aun funcione.
· RECUPERACION DE BIENES: esta clasifica los productos devuelto de manera que aumenten los beneficios y disminuye el coste.
· NEGOCIACION: es rebajarle el precio fijo a un producto.
· DIRECCION FINANCIERA: es la que coloca el costo de la mercancía averiada por algún golpe o algo.
· “OUT SOURCING” : son empresas que se encargan de la logística inversa de otras empresas.
3. En el punto 7 se describe el desarrollo de unas estrategias, con un ejemplo de una empresa (la que usted desee tomar de ejemplo) realice una a una las preguntas que en este punto se plantean.
· ¿Cuáles son tus prioridades? La principal prioridad es el cliente y su comodidad manteniendo nuestro nivel económico estable, no solo pensando en el cliente si no también en el ambiente.
- ¿Por qué tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa? Porque con este sistema podemos ver los errores que se cometen y mejorarlos para que el cliente se sienta satisfecho.
- ¿ es por razones medioambientales? También se utiliza este sistema o logística para no contaminar el medio ambiente, reciclando y reutilizando los envases y embalajes.
- ¿un servicio mejor al cliente? Escuchando sugerencias de los clientes hacia el producto y su mejoramiento.
- ¿razones económicas? Con este sistema se pueden disminuir costos y además brindaríamos ayuda al medio ambiente.
· ¿QUE RECURSOS VAS A IMPLEMENTAR? Personal especializado, maquinaria y disposición s de los empleadores tanto económica como de recursos humanos.
- ¿cuánto tiempo este dispuesto a implementar para dirigir el programa adecuadamente? En tiempo necesario para que dicho programa muestre resultado óptimos tanto para la empresa como para el cliente.
- ¿Qué parte o porción del presupuesto de la empresa emplearías? Iniciaríamos con la implementación o aporte de un 30% de nuestro capital inicial y luego al ver el desarrollo invertiríamos mas.
- ¿cuáles serán los recursos humanos para tal fin? Los recursos humanos serán aquellas personas especializadas en este tema.
- ¿la logística inversa será un ejercicio táctico o por el contrario una estrategia autentica? Es una estrategia autentica con lo cual se busca mejorar la calidad del producto.
- ¿cuál será en nivel aceptable de benefició sobre inversión previa? Que le cliente está satisfecho con la calidad del producto y nosotros como empresa hemos incrementado nuestro margen de ganancia.
- ¿Quién se encarga de dirigir y supervisar el proceso? Se encarga la persona asignada por el jefe superior o gerente, dicha persona debe ser especialista.
- ¿qué parte del proceso realizaran los tercero? Serán los encargados de la logística inversa en su empresa.
· ¿ COMO TE COMUNICARAS CON TUS CLIENTES? Por medio del área de atención al cliente.
- ¿Con quién tratará directamente? Trataría directamente con un asesor el cual contestara sus preguntas de cómo gestionar la devolución.
- ¿Quién se encargará de desarrollar estas herramientas? El encargado seria el empleador.
- ¿Incluirás instrucciones escritas en el envío original? Si, para que el cliente tenga claras las normas y no haga reclamos.
- ¿Se elaborarán en tu empresa? También se implementar dichas normas en el etiquetado y empaquetado del producto
- ¿Facilitarás estas instrucciones con cada pedido, ó mediante fax, e-mail... etc. Una vez que el cliente desee devolver algo? Las instrucciones se entregaran en cada pedido que el cliente realice y también por páginas de internet.
- ¿Qué tipo de e-mail será utilizado para comunicarte con tus clientes y en qué puntos del proceso de devolución?, ¿Serán e-mail manuales ó automáticos (auto-respuesta)? Dicha página tendrá un link el cual irá directamente al programa de devoluciones donde los clientes podrán resolver sus dudas obteniendo respuesta automáticamente.
- ¿Cómo tratarás y comunicarás los gastos de envío? Esto dependerá si el envió es por terceros o de la empresa.
